El hecho de que haya clientes recurrentes en nuestra empresa y otros que solamente acuden una vez no depende del azar, sino de la experiencia que estás ofreciendo. Por eso es importante recibir y analizar el feedback de cada cliente. Para contar con indicadores de cuán positiva o grata es su experiencia con nuestra compañía hacemos uso de las encuestas de satisfacción.

La encuesta de satisfacción del cliente es un estudio que permite conocer el grado de conformidad respecto de una marca, un producto o servicio. En virtud de que el encuestador no interviene en la respuesta, la información recabada es muy valiosa para mejorar la oferta y los procesos de atención.